Versand

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez allouer 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@aishiteru.ch avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'étudierons pour vous.

Expédition vers des boîtes postales

Les commandes sont préparées au moment de la confirmation du paiement et aux heures suivantes :

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 Les commandes passées en dehors de ces horaires seront préparées le jour ouvré suivant. Aucune expédition n'est effectuée les samedis, dimanches ou jours fériés.

Lors de la commande, si vous êtes en dehors de l'Union européenne, gardez à l'esprit que vous êtes responsable du paiement des taxes douanières locales.

• Nous desservons les envois au sein de la Suisse et l'Union européenne.
• Si vous êtes en dehors de l'Union Européenne, écrivez à contact@aishiteru.ch pour vous l'envoyer.< /li>
• Une fois la commande passée, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de commande.
• Pour les commandes groupées, veuillez écrire à contact@aishiteru.ch

Remboursements, retours et échanges

Notre objectif est votre entière satisfaction en tant que client.

Pour procéder au retour d'un article acheté dans la boutique en ligne, vous devez remplir le formulaire de retour et/ou d'échange qui vous trouverez à l'intérieur de l'enveloppe ou de la boîte que nous vous avons envoyée.

1. Demander un retour par mail à contact@aishiteru.ch dans un délai n'excédant pas 14 jours ouvrés suivant la date de réception du produit, en nous indiquant la raison du retour.
2. Les articles doivent être retournés :
1. Dans leur état d'origine, avec tout accessoire qui leur est lié, et ne peuvent être utilisés, lavés ou endommagés.
2. Avec ses étiquettes d'origine.
3. Dans son emballage d'origine complet.
4. Joindre la facture ou une copie de celle-ci en cas de retour d'une partie de la commande
3. Les articles doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans l'e-mail.

Remarque importante : jusqu'à ce que nous recevions l'article dans notre entrepôt, il est sous votre responsabilité.

Nous vous recommandons de nous envoyer l'article par coursier ou par courrier recommandé et de conserver la preuve d'expédition.

Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?

Pour retourner un article acheté, il vous suffit de contacter une entreprise de messagerie ou la poste et d'envoyer le l'article à l'adresse précédemment détaillée. Les frais d'expédition doivent être payés par le client qui souhaite effectuer le retour. Dans le cas où l'article envoyé serait défectueux, Aishiteru assumerait le coût total d'expédition pour son échange et/ou son retour.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué le paiement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Lorsque nous aurons vérifié que les articles sont en parfait état et avec les étiquettes, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le montant qui être crédité sur votre compte.

Dans le cas de promotions spéciales, où les frais de port sont offerts, le client doit également supporter les frais de retour. Aucun remboursement ne sera accepté en port dû.