Política de reembolso
Política de devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@aishiteru.ch. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Aishiteru
Promenade de l’Eglantine 1
1110 Morges
Suiza
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en contact@aishiteru.ch.
Daños y problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en el momento de la recepción y contactarnos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y productos de cuidado personal (como artículos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y deberás presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, informándote si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en contact@aishiteru.ch