Política de envío
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento para que puedas consultar su estado. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible.
Si no has recibido tu pedido dentro de los 10 días posteriores a la recepción del correo de confirmación de envío, por favor contáctanos en contact@aishiteru.ch indicando tu nombre y número de pedido, y lo revisaremos por ti.
Envíos a apartados postales (PO Boxes)
Los pedidos se preparan una vez que el pago ha sido confirmado, en los siguientes horarios:
-
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
-
Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán el siguiente día laborable
-
No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos
Al realizar tu pedido, si te encuentras fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que eres responsable del pago de los impuestos y tasas aduaneras locales.
Realizamos envíos dentro de la Unión Europea.
Si te encuentras fuera de la UE, escríbenos a contact@aishiteru.ch para organizar el envío.
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Para pedidos al por mayor, por favor contáctanos en contact@aishiteru.ch.
Reembolsos, devoluciones y cambios
Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente.
Para proceder con la devolución de un artículo comprado en nuestra tienda online, debes completar el formulario de devolución y/o cambio que encontrarás dentro del sobre o caja enviada con tu pedido.
Debes solicitar la devolución por correo electrónico a contact@aishiteru.ch dentro de un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto, indicando el motivo de la devolución.
Los artículos deben devolverse:
-
En su estado original, con todos sus accesorios
-
Sin usar, lavar ni dañar
-
Con sus etiquetas originales
-
En su embalaje original completo
-
Adjuntando la factura o una copia, en caso de devolver solo parte del pedido
Los artículos deben enviarse a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación de la devolución.
⚠️ Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, este será responsabilidad del cliente.
Recomendamos realizar el envío mediante mensajería o correo certificado y conservar el comprobante de envío.
¿Debo pagar algo por mi devolución?
Para devolver un artículo comprado en Aishiteru, debes contactar con una empresa de mensajería o con la oficina de correos y enviar el artículo a la dirección indicada.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de que el artículo sea defectuoso, Aishiteru asumirá el coste total del envío para su cambio o devolución.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando verifiquemos que los artículos se encuentran en perfectas condiciones y con sus etiquetas, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando el importe que será reembolsado.
En el caso de promociones especiales con envío gratuito, el cliente deberá asumir igualmente los gastos de envío de la devolución.
No se aceptarán devoluciones con portes debidos.